دليل التبادل :
مرحباً بكم في دليل استبدال منتجات LumaziaStore نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام
عن منتجاتنا، ونتفهم أنكم قد تحتاجون أحياناً إلى استبدال أحدها.
إليكم عملية الاستبدال البسيطة والشفافة لدينا :
الخطوة الأولى : التحقق من شروط الأهلية
قبل طلب الاسبدال، يرجى التأكد من أن حالتك تستوفي المعايير التالية:
- الإلكتروني LumaziaStore تم شراء المنتجات مباشرة من خلال موقع .
- يجب طلب الاستبدال في غضون 3 أيام من تاريخ استلام المنتج (أو المنتجات) .
- لا يمكن استبدال أي منتج تم ارتداؤه، أو غير معبأ، أو ناقص، أو في حالة غير جيدة .
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، وفي عبوتها الأصلية، مع وجود ملصقاتها
سليمة، مما يسمح بإعادة بيعها
الخطوة الثانية:
الاتصال بخدمة ما بعد البيع للمتجر وتجهيز الحزمة:
اتصل بخدمة ما بعد البيع للمتجر عبر واتساب على الرقم : 99 45 49 678 212
لتوضيح إجراءات الاستبدال
أرسل صورًا للمنتجات المراد استبدالها، توضح حالتها، إلى خدمة ما بعد البيع.
الصور المطلوبة هي كالتالي:
الصورة الأولى: صور توضح حالة الصندوق
اللقطة الثانية: صور توضح الجزء الداخلي من الصندوق وجميع مكونات العبوة
اللقطة الثالثة: صور توضح شكل الحذاء (كلا الحذاءين)
الصورة الرابعة: صور توضح حالة النعال الخارجية و حالة الجزء العلوي من الحذاء
إذا أشارت الصور المرسلة إلى أن المنتجات المراد استبدالها في حالة جيدة، فسيتم قبول
طلب الاستبدال ويمكنك المتابعة إلى الخطوة التالية، وهي:
تجهيز حزمة الإرجاع:
اتبع هذه الخطوات لإعداد طرد الإرجاع الخاص بك :
ضع المنتجات وملحقاتها في صناديقها الأصلية ثم قم بتعبئة الصناديق في كرتونة، مع التأكد
من حماية المنتجات من أي تلف أثناء النقل.
صورة توضح زوجين من الأحذية مخزنين في صناديقهما وموضوعين في صندوق من
الورق المقوى لضمان حماية المنتجات والصناديق.
صور توضح طردًا مغلفًا عليه ملصق.
أرسل صورًا للعناصر المغلفة جيدًا والعبوة المغلقة بشريط لاصق يحمل ملصقًا يشير إلى:
الاسم الكامل للعميل ورقم هاتفه.
يرجى أيضًا إرفاق ملاحظة داخل الطرد توضح سبب طلب الاستبدال
سيقوم قسم خدمة ما بعد البيع لدينا بفحص الصور وبدء عملية الاستبدال إذا كان كل شيء
على ما يرام
الخطوة 3: أكمل عملية التبادل
سيأتي إليك سائق التوصيل لدينا، ويحضر لك المنتج الذي طلبته، ويستلم الطرد الذي جهزته.
يُرجى العلم بأن السائق قد يطلب منك التحقق من محتويات الطرد
: ملاحظة *
عند استلام المنتج، يكون استبدال الحذاء مجانيًا تمامًا. بعد هذه الفترة، يتحمل العميل تكاليف
التوصيل: 30 درهمًا إذا كان داخل الدار البيضاء، أو 50 درهمًا إذا كان خارجها.
نحن هنا للإجابة على جميع استفساراتكم وتسهيل عملية الاستبدال.
لا تترددوا في الاتصال بنا:
رقم خدمة ما بعد البيع عبر واتساب : 99 45 49 678 212
LumaziaStore شكراً لثقتكم في
